Chính sách đổi/trả

A CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
Kể từ ngày 01/01/2021, CÔNG TY TNHH VESTON MINH CHÂU (VESTON MINH CHÂU) áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
I. Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng
Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại vestonminhchau.com

- Tất cả hàng hóa bán tại cửa hàng và website vestonminhchau.com đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
- Khách hàng có 03 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết trên. vestonminhchau.com sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
- Không áp dụng cho lý do đổi trả nếu sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong và qua sử dụng.

II. Điều khoản và điều kiện áp dụng:
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm gửi trả phải đúng là sản phẩm đã mua tại cửa hàng và trên website vestonminhchau.com
- Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của vestonminhchau.com (nếu có).
- Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (03 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 03 ngày được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
- Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
- Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng, quý khách phải kiểm tra hàng ngay tại lúc nhận hàng từ người giao. Nếu hàng bị bể vỡ hoặc giao thiếu có thể trả lại ngay lúc đó.
 

Lý do đổi/ trả hàng	Điều kiện đổi trả hàng
	Còn mới	Còn niêm phong	Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành	Còn nguyên vẹn	Còn tem mạc
Bể vỡ	X	X	√	X	√
Lỗi kỹ thuật	X	X	√	√	√
Không như quảng cáo	√	X	√	√	√
Giao sai hàng	√	X	√	√	√
Giao thiếu hàng	√	X	X	√	√

B. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, vestonminhchau.com sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
 

Lý do đổi trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng	+ Đổi sản phẩm mới cùng loại + Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

 
 Làm thế nào để đổi trả hàng?
Trước khi gửi lại một sản phẩm cho vestonminhchau.com để đổi trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm này có đủ điều kiện để hoàn trả.
 1/ Đóng gói sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn, và phiếu đăng ký đổi trả hàng

• Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng + Phiếu đăng ký đổi trả hàng cùng đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
• Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

2/ Gửi hàng về cho vestonminhchau.com tại địa chỉ: 229 Lý Tự Trọng, P.Bến Thành, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
 Lưu ý:

• Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng và phiếu đăng ký đổi trả hàng đóng trong thùng cùng với sản phẩm, không tách rời để tránh thất lạc.
• Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Vestonminhchau.com sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.
• Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại vestonminhchau.com, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
• Vui lòng ghi nhớ mã số bưu gửi
• Vestonminhchau.com không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Vestonminhchau.com không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

>> Quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến vestonminhchau.com tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội để đổi trả.
Cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh
229 Lý Tự Trọng, P.Bến Thành, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
Cửa hàng tại Hà Nội
80 Nguyễn Hữu Huân, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thời gian phục vụ: từ 9:30 đến 17:30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
>> Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?
Ngay khi gửi sản phẩm về cho vestonminhchau.com, quý khách vui lòng lưu lại số hiệu bưu gửi (mã vận đơn)
vestonminhchau.com sẽ thông báo đến quý khách qua email hoặc tin nhắn ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả tại cửa hàng và nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo tình trạng đơn hàng đổi cho quý khách.
>> Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?
Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm vestonminhchau.com nhận được sản phẩm gửi trả tại cửa hàng.